商品を受け取ってない。

最近何故か月初は問い合わせが増えるような気がしてまして、

月初に「商品を受け取っていない」という問い合わせがありました。

お届け先がビル2階の個人名宛てで、

さらに注文アカウントの名前とお届け先の名前が違ってて、

ヤマトさんに受領印の名前等の配達情報を確認しますと、

そのビルの2階には複数の会社があり、

ドライバーさん達の情報では○○って会社らしいということらしく、

○○って会社で「△△さんの荷物はここですか？」と伺い、

そうだということなので□□さんに渡したという回答を頂きました。

その旨を注文者に返信し、解決済みにしました後日、

「私は受け取ってない」というメッセージが届きました。

お届け先の会社名を伺いつつ、○○なら□□に確認してくださいと、

○○で間違ってるんだったらヤマトに回収させてお届けしますと、

そう返信しましたところ、今度はカスタマーサポートから、

「受け取ってないと言っている」というようなメッセージが届きました。

英語の文章だったので翻訳し、テクニカルサポートに対して、

「この意味はどういうことですか？」って問い合わせると、

「こちらではわかりません」と言われ、

「わからない文章を受け取って、どう対応しろと？」と、

キレ気味の返事をしてしまいましたが、最終的には前回同様に、

○○という会社の□□に確認してください。

○○という会社じゃないんだったら会社名を教えてください。

という返事をしましたが、

メール見てないんだろうなって気がしています。

当然のように返信が無かったので、

お盆期間中に解決済みに変更しましたところ、

今のところは何事も無いですが、3か月過ぎてからチャージバックとか、

いろいろあるかもしれませんので、受け取り印を確保しておきます。

1週間お疲れさまでした。

お盆明けの回復が鈍い。

お盆明けで在庫は少しずつ補充されてきて、

在庫切れも少なくなってきてるんですが、

売上の回復が鈍いような気がしていまして、

前年同月比の粗利益もお盆明けで100％超えてましたが、

徐々に悪くなってきてて現時点で99％台に入ってます。

明日の木曜日までに100％超えてないと、

金土日でまた100％割れてくるだろうしということで、

100％死守するのはキビシイ戦いになるのか、

神風が吹いて死守することが出来るのか、

半々くらいかなという予想をしています。

去年はお盆の凹みも無かったのですが、

今年は凹んでさらに回復も鈍く、

去年と何か違うのかな？って考えてみることにします。

長期休暇があると在庫がーってなり続けて15年。

お盆期間中からお盆明けた今もですが若干売上が落ちてて、

在庫切れが多いからかなーって思ってまして、

お盆前に発注してたいくつかの商品が入荷したので、

今日の午後からは若干戻してくれたらいいのになって思うダメ店長です。

お盆明けの昨日発注したのは明日届けば、ほぼ完全体になるので、

それでさらにお盆前の状況に戻るかどうかって感じですね。

ネットショップを運営してきて15年近く過ぎましたが、

毎年GWお盆年末年始になると長期休暇の在庫がーって

ずーっと言ってるなと、

ここ最近は9月にも連休が入ってきたので、

5月8月9月年末の長期休暇があると考えて、

在庫の効率を求めると機会損失が増えるんで、

そのバランスを考えるくらいなら、

ずっと在庫持ってても良いんじゃないの？って思えてきました。

皆様は平常時と長期休暇時で在庫の量を変えてますか？

調整をする方が時間の無駄だから常に多めにされてますか？