来週開けたら8月終わりで、
今週明け時点ではついに100％割れてますので、
8月厳しいかなって感じがしているダメ店長でございます。
今日は部屋番号無しの連絡が1件あり、
それが18日発送分で、19日からずっと同じ状況なのに、
連絡が今か？って思っちゃいましたが、
ヤマトさんも電話して連絡取ろうとして頂いてて、
連絡取れるという感触があったんだろうなっていうことだったら、
私の怒りも間違ってるんだろうなって思いました。
今どういう仕組みなのかわかりませんが、
昔はFAXで連絡してたようなことを聞いてまして、
今も同じ方式なのか？っていうのは気になります。
ヤマトさん以外でも運送会社さんから住所不明の連絡は、
発送してどれくらいの日数で着てますか？
私の場合は保管期限切れかけで来ることが多い気がしています。
最近何故か月初は問い合わせが増えるような気がしてまして、
月初に「商品を受け取っていない」という問い合わせがありました。
お届け先がビル2階の個人名宛てで、
さらに注文アカウントの名前とお届け先の名前が違ってて、
そのビルの2階には複数の会社があり、
ドライバーさん達の情報では○○って会社らしいということらしく、
○○って会社で「△△さんの荷物はここですか？」と伺い、
そうだということなので□□さんに渡したという回答を頂きました。
その旨を注文者に返信し、解決済みにしました後日、
「私は受け取ってない」というメッセージが届きました。
お届け先の会社名を伺いつつ、○○なら□□に確認してくださいと、
○○で間違ってるんだったらヤマトに回収させてお届けしますと、
そう返信しましたところ、今度はカスタマーサポートから、
「受け取ってないと言っている」というようなメッセージが届きました。
英語の文章だったので翻訳し、テクニカルサポートに対して、
「この意味はどういうことですか？」って問い合わせると、
「こちらではわかりません」と言われ、
「わからない文章を受け取って、どう対応しろと？」と、
キレ気味の返事をしてしまいましたが、最終的には前回同様に、
○○という会社の□□に確認してください。
○○という会社じゃないんだったら会社名を教えてください。
という返事をしましたが、
メール見てないんだろうなって気がしています。
当然のように返信が無かったので、
お盆期間中に解決済みに変更しましたところ、
今のところは何事も無いですが、3か月過ぎてからチャージバックとか、
いろいろあるかもしれませんので、受け取り印を確保しておきます。
1週間お疲れさまでした。
お盆明けで在庫は少しずつ補充されてきて、
在庫切れも少なくなってきてるんですが、
売上の回復が鈍いような気がしていまして、
前年同月比の粗利益もお盆明けで100％超えてましたが、
徐々に悪くなってきてて現時点で99％台に入ってます。
明日の木曜日までに100％超えてないと、
金土日でまた100％割れてくるだろうしということで、
100％死守するのはキビシイ戦いになるのか、
神風が吹いて死守することが出来るのか、
半々くらいかなという予想をしています。
去年はお盆の凹みも無かったのですが、
今年は凹んでさらに回復も鈍く、
去年と何か違うのかな？って考えてみることにします。
