昨日の記事の関連で、
テクニカルサポートに問い合わせないとなーって、
右上のハテナマークから「サポートとリソースを利用する」の、
新規って何？と思いつつ選ぶと、
Seller Assistantが左のタブに表示され、
どうやってもテクニカルサポートに繋がらず、
まともな回答も無いチャットを延々と続けさせられました。
前回普通にテクニカルサポートに問い合わせたのが9月に入ったすぐで、
2カ月ぶりに問い合わせたい事象が発生したんですけど、
いつからSeller Assistantなんて役立たずに変わったんでしょうか？
Amazon出品者の皆様は、
テクニカルサポートに繋げる方法知ってますか？
いざという時に問い合わせたいのが問い合わせられないなんて、
どないなってんねん！って憤っております。
先日、
カスタマー経由で返品希望（値段が高い）のメッセージが届き、
お客様都合なので元払いで返送してと返信すると、
カスタマー経由で「着払い希望」だとメッセージが着ましたが、
そんなアホみたいなことは許容せずに、元払いで押し通すと、
最初の返信に返送先住所を記載したにも関わらず、
「返送先住所がわからない」というメッセージを送ってきやがりました。
こういうやり取りをしている間に、この人リピーターやん。
ってことに気付き、同じ商品を同じ値段で注文してるやん。
ってことに気付き、何故返品を希望するの？と理解できませんでした。
千円台後半の注文に対して、
千円程の返送料をかけて返品する？普通はしないよね？
でも、こういう人は何考えてるかわかりませんので、
1週間の期限を切って返送を待ちましたところ、
きっちり元払いでご返送いただけましたので、全額返金しました。
それでお仕舞いにならないのが、こういうお客様で、
こっちは返金処理をするだけなのですが、
「ギフト券で返金しろ」というような要求をされまして、
クレジットカード決済だということなので、
ヘルプの記述を読みましたところ、
「クレジット決済のキャンセルかギフト券か選べます」と返すと、
「だからギフト券だ」ということで、
「こちらは返金処理をするしかできず、お客様で操作して」と返し、
「この端末からネットに繋げない」とか、
なんだかんだと何往復かやり取りを続け、
最終的に「返金処理してくれないとカスタマーサポートに言うよ」
ということになり、
「カスタマーサポートに連絡してください」と返すと返信が治まり、
1時間後くらいに、返金手続き開始済みメールが届きました。
一応こっちでも、一般的な返金の流れを知りたいと、
カスタマーサポートに問い合わせてみたんですが、
電話に出たのが外人さんで「出品者の設定によって変わる」なんて、
完全に嘘つかれまして、最低だなーなんて思った次第です。
