昨年末最終の発送作業後から、
お客様から何のメッセージを頂いておりませんでしたが、
ついにお客様からメッセージを頂くことになりました。
「隣のマンションに配達された。袋が破れてた。」と、
だから何をして欲しいとか、そういった類の内容は無く、
こういうことがありましたという事実の通告を頂きました。
色々不明なことがありまして、まず最初に、
何故隣のマンションに配達されたのを貴方が受け取ってるの?
ということについて疑問を持ちました。
ヤマトさんに確認を取って頂いたところ、
隣のマンションに配達されたということは事実で、
インターホンで呼び出して、オートロックを解除してもらった後、
普段は置き配のお客様なので、玄関前に置いたのが、
隣のマンションだったということで、
隣のマンションの住人さんがヤマト運輸に返さず、
直接お届けいただいたということを回答いただきました。
まず最初にドライバーさんが確認を怠ったということですが、
普段から置き配ということが重なりましてこういうことになり、
謝罪の言葉と「返品返金を希望されるのか?」
というメッセージをお返ししまして、返信を待つ状況ですが、
恐らくはそのままお受け取りいただけるんじゃないかと、
そう考えております。
でも、流石に隣のマンションって無いですよね。
ヤマトさんしっかりしてください。