Amazonプライム後の在庫補充が1テンポ遅れ、
この3連休はい売れないだろうなという想像どおりの状況で、
ギリギリ前年同月比100％の粗利益を維持していますが、
今週末には割れるだろうなと想像しているダメ店長です。
前年同月が異常に良かっただけなので、
95％で終えてくれれば上出来だという感覚ですので、
少しでも落ち込みを抑えることが出来るかどうか、
残り10日程を頑張ります。
そういえば今年はまだ発送ミスを1回しかして無くて、
（集荷後に気付いて返してもらったことは数回。）
Amazonプライムデーの時も無事に乗り越えておりまして、
ソロソロだろうなと、あえてフラグを立てておきました。
Amazonプライムデーで大量の注文を頂きまして、
その影響でお客様からのお問い合わせも増えてました。
多数の問合せのうちの1件は商品破損の連絡でございます。
梱包資材には出来るだけ費用をかけないという方針で、
紙袋を多用しておりますので、
箱の凹みは仕方なしということで、
発生したからには出来る限りの対応をしておりまして、
発生したお客様には申し訳ないのですが、
全てダンボール箱梱包にした場合の費用と、
何かあった時の費用を比較すると、
今の対応が費用的には良いのかなと思っております。
他にはパッケージ変更で「違う商品が届いた」
っていうのもありましたし、長期不在の連絡もいただきましたし、
領収書を同封して欲しいというようなリクエストもいただきまして、
注文が増えると問い合わせも増えてきますよねーってお話でした。
1週間お疲れさまでした。
先日、2月以来のAmazonでチャージバックが発生し、
2月と同様にメールで返信するようにということだったので、
直ぐに返信をしましたところ、返信期限日を過ぎても、
「チャージバックおよびその支払い責任は問われません。」
という表現に変更は無く、負担無しで解決したのかと思ってました。
ですが、その返信期限を11日過ぎた朝、
チャージバックが発生しているというような表現が、
セラーセントラルのアクション欄に表示され、
何コレ！？ってチャージバックを確認すると、
11日前に解決したはずの同じ注文番号で、
申請日が新しくなったチャージバックが発生してました。
発送日やお届け日を入力する欄があり、
3カ月以上昔のことだから証明する方法が無く、
発送日は発送予定日で間違い無いけど、
お届け日は発送翌日でいいかな？どうしようかな？と、
悩んでいました数時間後、
セラーセントラルトップページのアクション欄に、
チャージバックがあるという表示が消え、
チャージバックのページを見ると、
「チャージバックおよびその支払い責任は問われません。」
になっていました。
そりゃあそうですけど、焦らさないで下さいよ。
