今日はというか先週末位から問い合わせが増えてまして、
朝から電話で「注文した商品が届かない」と言われ、
名前と都道府県を聞いたのですが該当するのが見当たらず、
注文番号の下4桁を聞きつつ、
時間がかかりそうなのですぐに折り返し電話しますと、
恐らくはまたカートボックスの出品者を見てかな？と思い、
注文履歴の販売事業者名は何になっていますと聞いても、
私の店舗名をお答えいただくのですが、
注文番号全部を聞いても該当する注文は無く、
カスタマーサポートに誘導しようとしたところ、
最終的には他の出品者に気付いたようで、
そちらに対応をしてもらうということになりました。
（何度もやり取りをしたので結構時間かかりました）
さらには、不良品の返品リクエストが届いたり、
先週の問い合わせの対応を卸さんを含めて行っていたり、
あっという間にお昼になりました。
6月に入って注文が増えてます影響でしょうか、
これくらいでこんなに問い合わせが増えるか？
っていうくらいの増えように辟易としています。
先日、センター長就任の挨拶に来訪いただき、
値上げがあるかの話もしましたが、
その時は無いというようなことだったと記憶してましたが、
センター長から今から伺って話がしたいと、
間違い無く運賃関係の内容だと分かるお電話を頂きました。
結果としては宅急便で10円の値上げということで、
ここ3か月では月600台くらいですので、
6千円前半くらいから、多い月は7千円くらいと理解し、
一応勿体ぶってから、
1年は燃料サーチャージの値上げを止めてよと、
念を押してから値上げを了承しました。
ヤマト運輸と契約をされている皆様は、
4月以降に運賃の値上げの話は出てますか？
1週間お疲れさまでした。
先週末にお客様から「宅配袋が破れてて、液漏れしている」
という嫌なメッセージを受け取りました。
該当商品を確認して、横にしたり下に向けたりしましたが、
液体は漏れてこないということで、
メーカーに電話して「漏れることある？」と聞くと、
「長時間、横にしたりしたら漏れるかも」という回答でした。
宅配袋には普通に上向きで入れてるんですけど、
天地無用としてないので、
輸送中に横向きになることはあるでしょうから、
今まではたまたまラッキーだったのかなと、
ペットボトルのようなキャップが付いてる商品でも、
横に向かないように気を付けないといけないのかなと、
結構面倒な話になるなと思いました。
お急ぎだということがメッセージに含まれていて、
20分くらいで返信したのですが、その後の返信が無く、
どういうことやねんって思いまして、
週明けの対応になってはいけないと思い、
メッセージを見てくださいとだけ電話で伝えようと、
何年かぶりにお客様に電話しましたところ、
そんなに大げさな話に考えていらっしゃらないようで、
その電話で「返品や返金など不要」ということになりました。
私にとっては高額商品だったので助かりました。
天地無用については気を付けます。
