Amazonプライムデーで大量の注文を頂きまして、
その影響でお客様からのお問い合わせも増えてました。
多数の問合せのうちの1件は商品破損の連絡でございます。
梱包資材には出来るだけ費用をかけないという方針で、
紙袋を多用しておりますので、
箱の凹みは仕方なしということで、
発生したからには出来る限りの対応をしておりまして、
発生したお客様には申し訳ないのですが、
全てダンボール箱梱包にした場合の費用と、
何かあった時の費用を比較すると、
今の対応が費用的には良いのかなと思っております。
他にはパッケージ変更で「違う商品が届いた」
っていうのもありましたし、長期不在の連絡もいただきましたし、
領収書を同封して欲しいというようなリクエストもいただきまして、
注文が増えると問い合わせも増えてきますよねーってお話でした。
1週間お疲れさまでした。
先日、2月以来のAmazonでチャージバックが発生し、
2月と同様にメールで返信するようにということだったので、
直ぐに返信をしましたところ、返信期限日を過ぎても、
「チャージバックおよびその支払い責任は問われません。」
という表現に変更は無く、負担無しで解決したのかと思ってました。
ですが、その返信期限を11日過ぎた朝、
チャージバックが発生しているというような表現が、
セラーセントラルのアクション欄に表示され、
何コレ！？ってチャージバックを確認すると、
11日前に解決したはずの同じ注文番号で、
申請日が新しくなったチャージバックが発生してました。
発送日やお届け日を入力する欄があり、
3カ月以上昔のことだから証明する方法が無く、
発送日は発送予定日で間違い無いけど、
お届け日は発送翌日でいいかな？どうしようかな？と、
悩んでいました数時間後、
セラーセントラルトップページのアクション欄に、
チャージバックがあるという表示が消え、
チャージバックのページを見ると、
「チャージバックおよびその支払い責任は問われません。」
になっていました。
そりゃあそうですけど、焦らさないで下さいよ。
お客様から商品を発送した翌日に
「お届け先を間違えた」というメッセージを受け取りました。
お届け状況を確認すると「宅配ボックスにお届け済み」で、
受け取りに行けませんか？と伺うと、
「転居してるので無理」という回答がありました。
転居しているのに配達済みになるというパターンで、
受け取ることが出来ないということなので、
特に何も考えずに送料を差し引いて返金することにしました。
ヤマトさんに「引き取れますか？」と伺うと、
「配達完了なので着払いの返送なら可能」ということだったので、
「返送料無料でなんとかなりませんか？」ということで、
なんとかして頂けることになりました。
数日で返ってくるだろうと思ってところが返ってこず、
ヤマトさんに「どうなりましたか？」と伺うと、
「ご家族が受け取られて返してもらえてない」ということらしく、
注文者だけ転居してるパターンだったということを知り、
それだったら家族に受け取ってもらって、
後日送ってもらうなり何なりしたら済む話やんって思いましたが後の祭りで、
お客様にメッセージを送り事情を説明して、
ご家族から返してもらってウチに返ってくることとなりました。
ヤマトさんにも迷惑かけましたし、
こういう場合は配達済みだからどうにもならないと、
そういう当然の対応をするべきだったなと反省しました。
