同じ注文についてのチャージバックが再発生。

先日、2月以来のAmazonでチャージバックが発生し、

2月と同様にメールで返信するようにということだったので、

直ぐに返信をしましたところ、返信期限日を過ぎても、

「チャージバックおよびその支払い責任は問われません。」

という表現に変更は無く、負担無しで解決したのかと思ってました。

ですが、その返信期限を11日過ぎた朝、

チャージバックが発生しているというような表現が、

セラーセントラルのアクション欄に表示され、

何コレ！？ってチャージバックを確認すると、

11日前に解決したはずの同じ注文番号で、

申請日が新しくなったチャージバックが発生してました。

発送日やお届け日を入力する欄があり、

3カ月以上昔のことだから証明する方法が無く、

発送日は発送予定日で間違い無いけど、

お届け日は発送翌日でいいかな？どうしようかな？と、

悩んでいました数時間後、

セラーセントラルトップページのアクション欄に、

チャージバックがあるという表示が消え、

チャージバックのページを見ると、

「チャージバックおよびその支払い責任は問われません。」

になっていました。

そりゃあそうですけど、焦らさないで下さいよ。

イレギュラー対応は、すべきでない。

お客様から商品を発送した翌日に

「お届け先を間違えた」というメッセージを受け取りました。

お届け状況を確認すると「宅配ボックスにお届け済み」で、

受け取りに行けませんか？と伺うと、

「転居してるので無理」という回答がありました。

転居しているのに配達済みになるというパターンで、

受け取ることが出来ないということなので、

特に何も考えずに送料を差し引いて返金することにしました。

ヤマトさんに「引き取れますか？」と伺うと、

「配達完了なので着払いの返送なら可能」ということだったので、

「返送料無料でなんとかなりませんか？」ということで、

なんとかして頂けることになりました。

数日で返ってくるだろうと思ってところが返ってこず、

ヤマトさんに「どうなりましたか？」と伺うと、

「ご家族が受け取られて返してもらえてない」ということらしく、

注文者だけ転居してるパターンだったということを知り、

それだったら家族に受け取ってもらって、

後日送ってもらうなり何なりしたら済む話やんって思いましたが後の祭りで、

お客様にメッセージを送り事情を説明して、

ご家族から返してもらってウチに返ってくることとなりました。

ヤマトさんにも迷惑かけましたし、

こういう場合は配達済みだからどうにもならないと、

そういう当然の対応をするべきだったなと反省しました。

Amazonプライムデー終了

先週金曜日からのAmazonプライムデーが終了しました。

出だしの金曜日はこんなものかという感じでスタートし、

土曜日は想定よりもかなり落ち込みまして、

日曜日は若干回復の兆しを見せ、

最終の月曜日の夕方以降に爆発して終わりました。

Amazonプライムデー4日間の売上を前年度と比較すると、

土曜日の落ち込みが響いて95.52％でした。

7月に入ってからプライムデー開始前日までの平均売上で見ると、

2026年の方が開始までの売上が多く、

買い控え的な要素が少なかった分だけ売れなかったのかな？

というような感じでございまして、

コケずに終えることが出来たと思っています。

現時点の粗利益は前年同月比106％でございますが、

プライムデー後の落ち込みがあるでしょうし、

今週末からは嫌な3連休がありますし、

まずは在庫の補充を進めていきます。

Amazon出品者の皆様は、

Amazonプライムデーの結果は如何でしたでしょうか？

私はまずまずの結果でした。