楽天市場で低評価レビューが投稿されると店舗に自動配信メールが届きます。

低評価のレビューを書くと楽天さんから即電話がかかってくる。
という嘘みたいな本当の話がありますが、
私のショップではここ最近は低評価レビューが無く、
実際に低評価レビューが投稿されると、
店舗と楽天の間にどういったやり取りが発生するのか？
ということが全く情報がありませんでした。

今朝メールを確認すると、
「【楽天市場】【ご確認ください】3.0未満のショップレビューが投稿されました(店舗ID)」
という件名のメールが届いてました。

メールの内容的には、
低評価のレビューが投稿されたから対応しなさいよ。っていう感じで、
もしかするとECCからウチに電話がかかってくるのかもしれないので、
営業時間中は外に出れませんね。（連絡とれない罰金回避）

低評価の内容としては具体的には記載できませんが、
楽天24で売っている商品にも記載されているような表現が、
お客様にそう思ってもらえなかったんですよ。


今後この件について楽天から何らかの指示があれば、追記いたします。


追記）

週末の低評価レビューについて、
週が明けた今現在楽天から当店に対するコンタクトはありません。


さらに追記）

レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドラインを確認すると、
STEP1で楽天からお客様へのヒアリングが行われ、
お客様と連絡が取れなかったか、店舗への報告に同意しなかった場合は、
STEP2の店舗への報告が行われないことになっています。


さらにさらに追記）

担当のECCからこの件について電話がありましたが、
ECCの頭が悪いせいか、話している内容について理解できませんでした。
もしかするとまた電話があるかもしれません。