アマゾンでFBAを利用している出品者様なら一度はあると思いますが、
数回目のFBAの中身抜き取り返品被害にあいました。
アマゾンから顧客に返金したとメールが届き、
何？って感じでFBAのレポートを確認すると、
返品レポートに中身が足りないというような理由が入っていて、
そんな訳あるはずないって感じで、
不良品に計上された商品の返送依頼を行い、
返ってきた商品を見ると確かに足りてませんでした。
いろんなことを考えた結果としては、
注文者が中身の一部を盗んだ。という結論になり、
FBA利用の避けられないリスク(費用)と考えるしかありません。
受け取り要求のない返品よりもタチが悪いですね。
2 件のコメント:
いえ，中身が抜き取られた商品が届きました．出品者のパッケージは開封されていて，その上から"ready to ship"と書かれた，AMAZONのビニール袋で梱包し直されたものが届きました．私はAMAZONの従業員が抜きとったのではないかと思っています．顧客がそのような真似をすると決めつけないでください．返品するなんてとても面倒ですし，ご存知の通り日本の送料は高額でしょ．AMAZONは商品代金は全額返金してくれますが，送料は全額返金してくれませんよ．顧客としても返品せずに済ませたいというのが本音です．AMAZONはそのあたりの対応が不十分だと思っています．
Kenichi Fujita 様
購入者の立場ならそう考えるかもしれませんが、
AMAZONの従業員が勤務中に中身を取り出して、
誰にも分らないように持って帰ることができるのか？
と考えるとその可能性は低いように思います。
そうすると宅配業者か？
って考えることができますが、
開封の跡が残りますのでその可能性も低く、
購入者の可能性が高いのかなと思ったのです。
お客様都合じゃなく、
個数が足りないなどの場合は返品送料は無料ですよ。
注文したうちの少しだけ貰って、
中身が足りないと送料無料で返品するとすると、
返送の手間をかけてでも返す人はいるんじゃないですかね。
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