FBA注文で商品が足りないとメッセージが届いた件。

先日、FBAで納品した商品に注文が入り、
お客様に商品が発送された結果、
「商品が足りません。不足分を送ってください」
というようなメッセージがお客様から届きました。

3個注文のうち2個しか無かったというような話ではなく、
3個セットの商品が届いたが、
中身が2個しか無かったという話で、
単品の商品自体が複数セット商品なのですが、
仕入れ履歴を見ても、仕入れた個数は合ってますし、
納品するときに送っていないとすると、
事務所内に残っているはずですし、
複数セット商品自体に入れる数を間違えて、
残りを梱包箱に入れてしまったとしても、
不明な商品が入っているという納品不備になるはずですし、
何故こういうことになったのかヘルプデスクに問い合わせ、
倉庫に確認した結果の回答を待ちました。


倉庫からの回答は、
「送り漏れがあった」という信じられない内容で、
複数個をひとまとめにして納品したものから、
中身の一部を取り出したの？
何故そんなことするの？

私の想定では、
ヤマト運輸に渡して倉庫に届くまでに
ひとまとめに袋入れしたものが破れ、
袋から出たものは無かったことにされ、
納品した時から数が少なかった。
ということが一番可能性が高く、
配送時の重量から考えても正しい商品を発送し、
運送会社からお客様に渡るまでに無くなったというのが、
その次の可能性かなと思っていましたが、
まさかの想定外で、
何故こういうことが起こるのか不思議でしたが、
私の負担が無いことが唯一の救いでした。