キャンセルリクエスト未着で往復の送料補填

先日、Amazonのシステムの不具合で、

キャンセルリクエストが届かずに発送し、

着払いで返送を受けることになった注文について、

損害の補填をヘルプデスク経由で申請しましたが、

10日ほどで発送と返送の送料全額が補填されました。

電話で問い合わせていたのでハッキリとした記憶が無く、

返金手数料も補填することをお願いしたように思いますが、

たとえ10円にも満たない金額だったとしても、

きっちりしておきたいので、

返金手数料が返金されていないことを電話で問い合わせたところ、

再検討していただくことになりました。

そして１か月くらい待たされた結果、

「返金手数料は返金できかねる」という回答が着ました。

Amazonのシステムの不具合でキャンセルリクエストが届かず、

無駄に支払わされた返金手数料も、

当然のように補填の対象だと思っていましたが、

違うんですねー。

意味が分かりませんねーって感じです。