お客様からのメッセージが3件。

2023年4月は珍しく発送ノーミスを達成できましたが、

5月に入りお客様からのメッセージが3件届いておりました。

1件目が「商品交換のリクエスト」という、

非常に厳しい分類が選ばれておりまして、

内容は「商品画像と違う商品が届いた」というような感じでしたが、

完全に違う商品だというような記述では無かったことと、

商品メイン画像と実在庫を確認すると若干のパッケージ変更があったので、

「コレが届きましたか？」実在庫の画像を送ると、

「そうだ」ということでしたので、

パッケージが変わっただけで中身は同じだと説明し、

ご理解いただけて解決しました。

そして2件目は、

「〇色を注文したけど△色が届いた」というような内容の問い合わせで、

注文が紐づけられておらず、

メールアドレスで注文を検索しても存在しなかったので、

「注文番号教えて？注文詳細の販売はドコ？」と返信すると、

その後の返信が無かったので、

違う出品者から購入してたんだろうなと理解しておりました。

ですが、

その後日、電話がかかってきて、

2件目の注文をした人からプレゼントで貰ったとされる人と名乗り、

「〇色を注文したけど△色が届いた」と同じことをおっしゃるので、

今の商品ページのカートが私なだけで、

私から購入した確認が取れないと対応できないと数十分かけて説明し、

どうにか理解していただいて、

注文した人に確認するということにしていただきました。

3通目はメッセージでは無く、

返品リクエストの自動承認の通知が届きまして、

リクエストの内容を見ると「〇〇の香りを注文したけど△△の香りが届いた」

というような内容でございまして、

魔の水曜日でございましたし、ついにやってしまったのかと観念し、

きちんと対応しないといけないなと、

内容を確認すると注文自体が△△の香りであり、

お客様が勘違いしてることが判明しまして、

その旨と「それでも返品したいのであれば送料負担で返してね」と、

そう返信し、返送されるまでは対応完了としました。

ということで、

5月もまだノーミス継続ということで頑張っております。