先週発生した4件返品リクエストの内、
3件のリクエスト(同じ人で注文自体は2件)について、
選ばれた返品理由では無く、
カスタマーサービスから伺った内容を、
メーカーへ問い合わせた結果、
お客様都合と判断したから返送料元払いだと、
メッセージを送信してましたが、着払いで返ってきました。
2件の注文をまとめて1個口で返してくれてたら、
受け取って着払い送料を差し引いての返金が出来たのですが、
何も考えずに2個口で返してきてましたので、
注文代金から全額差し引けないために、
ヤマトさんにコレは受け取れないと事情を説明させていただきましたが、
まさか私が、
受け取り拒否をする人間になるとは思ってもいませんでした。
最終的に選ばれた返品理由によれば、
出品者都合の返品となりますが、
それを否定する対応をしていますので、
Amazon裁きになった時のデメリットを考えると、
穏便に済ますべきかなと弱気にもなりますので、
テクニカルサポートに問い合わせてみました。
私の言い分のみでの判断とはなりますが、最初の返品理由が、
「Amazon.co.jp以外でより安い商品を見つけた」なことと、
カスタマーサービスに説明された返品理由について、
メーカーに意見を伺った結果、否定できるということを根拠に、
お客様都合と判断されても問題は無い。ということでしたので、
当面は折れずに強気の対応をしてみようと考えております。
まずは「着払いは受け取れない」とメッセージを送り、
ヤマトさんから「辞退された」と伝えてもらい、
この荷物が差出人に戻るのか？
戻らずにヤマトさんが処分するのか？
そうした後に、チャージバックやマケプレ補償が申請されるのか？
という流れになっていくのかなと、
他人事としたらこう考えますが、自分事なので胃が痛みますね。
こういったことの経験者の方は、
最終的にどういうことになったのか、
お教えいただけますと幸いです。
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