商品に不具合または損傷がある

先日、「発送した商品が届かない」と、

そういうメッセージが届きましたので、配達状況を確認すると、

宅配ボックスへお届けしたということになっていましたので、

念のためヤマト運輸にも問い合わせて間違いが無いことを確認し、

その旨を返信させていただきましたが、音信不通となり、

「ありました」くらい返事せえよと憤るダメ店長でございます。

そんなお届けに関するちょっとした出来事があったところ、

私なりの法則が発動し、「商品に不具合または損傷がある」

という返品リクエストが直後に届きました。

何それ？と添付された画像と内容を確認しましたところ、

見えづらいので初期不良なのか輸送中の破損なのか判断出来ず、

返送無し返金とするべきか、

メーカーに送るべき製造時の不良なのかどうかを判別するために、

更なる状況確認を求めましたところ、

恐らくは輸送中の破損なんだろうなという結論に達しましたが、

お客様は中身が漏れてるし、返品するという意志が強いようで、

全額返金したので、着払いでの返品してくれてもいいし、

残ってる分を使っていただいても結構だと、

そういう内容を返信させていただいて、リアクションを待ったところ、

「お金も返してもらってるのに使っていいの？」という返信を頂き、

さらにはAmazonでは珍しく評価(5点)もお書き頂きまして、

遥か昔の「トラブルがあったことで強い絆に」という、

典型的なパターンのような結末となりました。

まだこんなことが、ECの教科書に載ってるんでしょうかね？

過去の話ですかね？